Índice
1. Ámbito de aplicación y definiciones
2. Vendedor
3. Pedido y celebración del contrato
4. Archivo del contrato
5. Precios y gastos de envío
6. Entrega
7. Pago
8. Reserva de dominio
9. Derecho de desistimiento de los consumidores
10. Devolución para clientes profesionales y centros
11. Garantía legal
12. Garantía comercial
13. Responsabilidad
14. Uso de la inteligencia artificial
15. Recogida de aparatos eléctricos usados
16. Reclamaciones y resolución de conflictos
17. Legislación aplicable y jurisdicción
18. Disposiciones finales
1.1 Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las compras realizadas en rkop.es o por correo electrónico (por ejemplo, mediante una hoja de pedido) entre Rkop B.V. y sus clientes.
1.2 Consumidor: toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1.3 Cliente profesional: toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial o profesional. Los centros educativos y las administraciones se consideran clientes profesionales, salvo que tengan la condición de consumidor conforme al apartado 1.2.
1.4 Las condiciones generales de compra del cliente solo se aplicarán si las aceptamos expresamente por escrito.
Rkop B.V.
Edisonstraat 16C, 3281 NC Numansdorp, Países Bajos
Correo electrónico: mail@rkop.es
Teléfono: +31 85 401 8275 (atención telefónica únicamente en neerlandés)
Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK): 81183380
NIF-IVA: NL861974311B01 · NIF español: N9822077E
3.1 La presentación de los productos en el sitio web constituye una invitación a realizar un pedido. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.
3.2 Para realizar un pedido en el sitio web:
3.3 Tras realizar el pedido recibirá una confirmación por correo electrónico. El contrato se celebra con la recepción de esta confirmación.
3.4 También es posible realizar pedidos por correo electrónico, por ejemplo mediante una hoja de pedido de su centro. En ese caso, el contrato se celebra cuando confirmamos el pedido por correo electrónico.
3.5 Podemos rechazar un pedido por motivos justificados, por ejemplo en caso de error manifiesto en el precio.
3.6 El contrato se celebra en español.
Archivamos el documento electrónico del contrato. Los datos del pedido y la información sobre el derecho de desistimiento se le envían por correo electrónico junto con la confirmación del pedido. Puede consultar, imprimir y guardar estas condiciones en esta página en cualquier momento, y solicitarnos una copia del contrato escribiendo a mail@rkop.es.
5.1 Los precios se indican en euros e incluyen el IVA.
5.2 Al precio se añaden unos gastos de envío por pedido. Su importe se indica en el sitio web y antes de confirmar el pedido.
5.3 Los precios por volumen se calculan automáticamente en la cesta.
5.4 En las entregas intracomunitarias que cumplan los requisitos legales facturamos con un IVA del 0 %. Para ello, indique su número de IVA intracomunitario válido durante el pedido.
6.1 Realizamos envíos únicamente a la España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
6.2 El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables, salvo que en la página del producto se indique otro plazo. Se cuenta desde el pago si paga con Wero, PayPal o tarjeta y, si paga por factura, desde la celebración del contrato. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
6.3 En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material. En el caso de los clientes profesionales, el riesgo se transmite con la entrega de los bienes al transportista.
7.1 Ofrecemos las siguientes formas de pago:
7.2 En caso de demora en el pago de un cliente profesional se devengarán intereses de demora al tipo legal para operaciones comerciales (tipo de interés del Banco Central Europeo más ocho puntos porcentuales) y una indemnización por costes de cobro de 40 €.
Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de tres meses sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los tres meses del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo expirará a los tres meses del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Rkop B.V., Edisonstraat 16C, 3281 NC Numansdorp, Países Bajos, teléfono: +31 85 401 8275, correo electrónico: mail@rkop.es) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea mediante la función de desistimiento disponible en rkop.es/cancel-order. Si utiliza esta función, le enviaremos sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), un acuse de recibo con el contenido de su declaración y la fecha y hora de su recepción.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
De acuerdo con el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, por ejemplo con una impresión o un logotipo propio, ni a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Rkop B.V., Edisonstraat 16C, 3281 NC Numansdorp, Países Bajos, correo electrónico: mail@rkop.es:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/prestación del siguiente servicio (*)
_______________________________________________
Pedido el (*)/recibido el (*): _______________
Nombre del consumidor o de los consumidores: _______________
Domicilio del consumidor o de los consumidores: _______________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________
Fecha: _______________
(*) Táchese lo que no proceda.
Los clientes profesionales y los centros que no tengan la condición de consumidor conforme al apartado 1.2 no disponen de un derecho legal de desistimiento. Voluntariamente les ofrecemos la posibilidad de devolver los productos en un plazo de tres meses desde su recepción. Los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en el envío o de producto defectuoso. Los productos personalizados (impresión o logotipo) no pueden devolverse.
11.1 Los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los bienes.
11.2 Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando los bienes se entregaron.
11.3 La conformidad se valora, entre otros aspectos, según la durabilidad que cabe esperar razonablemente de bienes del mismo tipo y precio (artículo 115 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El desgaste normal derivado del uso no constituye una falta de conformidad.
11.4 En caso de falta de conformidad, puede exigir la reparación o la sustitución de los bienes, de forma gratuita y en un plazo razonable. Si no es posible, si no se lleva a cabo en un plazo razonable o si la falta de conformidad persiste, puede exigir una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato. En los casos que prevé la ley, por ejemplo ante una falta de conformidad grave, puede solicitar directamente la reducción del precio o la resolución. La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia.
11.5 Para ejercer la garantía legal, escríbanos a mail@rkop.es indicando su número de pedido y una breve descripción del problema.
11.6 El plazo de tres años y los demás derechos de esta cláusula solo se aplican a los consumidores. A los clientes profesionales se les aplica la garantía comercial prevista en la cláusula 12 y las disposiciones legales imperativas de la legislación aplicable.
11.7 Repuestos y reparación: los repuestos disponibles (por ejemplo, cables o almohadillas) figuran con su precio en nuestra tienda y se piden como cualquier otro producto. Si un repuesto no figura en la tienda, en principio no está disponible; aun así, puede consultarnos y veremos qué es posible. Para consultas sobre repuestos, mantenimiento o reparación, escríbanos a mail@rkop.es. Los modelos desechables no están diseñados para ser reparados.
12.1 Para los productos de la marca Rkop, Rkop B.V. (dirección en la cláusula 2) ofrece una garantía comercial de dos años desde la entrega. Esta garantía es gratuita y es válida para entregas en España.
12.2 Exclusiones: los modelos Rkop RL, Rkop ONE y Rkop EM no tienen garantía comercial adicional; se les aplica la garantía legal de la cláusula 11.
12.3 Contenido: si el producto no funciona durante el plazo de garantía pese a un uso correcto, lo reparamos o sustituimos gratuitamente. Quedan excluidos los daños por caídas, los conectores rotos, el uso inadecuado y el desgaste normal.
12.4 Para hacer uso de la garantía, escríbanos a mail@rkop.es indicando su número de pedido y una breve descripción del problema.
12.5 La garantía comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos legales del consumidor descritos en la cláusula 11, que no se ven afectados por ella.
13.1 Respondemos sin limitación de los daños personales y de los daños causados con dolo o culpa grave.
13.2 Frente a clientes profesionales, nuestra responsabilidad por culpa leve se limita a los daños directos y previsibles en el momento de la celebración del contrato.
13.3 Estas limitaciones no afectan a los derechos irrenunciables de los consumidores ni a la responsabilidad por productos defectuosos.
Utilizamos la inteligencia artificial (IA) como herramienta de apoyo para mejorar la calidad, la rapidez y la precisión de nuestros servicios. La valoración final, la decisión y la responsabilidad corresponden siempre a un empleado. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos o con consecuencias significativas basadas únicamente en un tratamiento automatizado. Nuestra política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales en este contexto.
15.1 Los aparatos eléctricos y electrónicos marcados con el símbolo del contenedor tachado no deben desecharse con la basura doméstica. Entréguelos en un punto limpio o en otro punto de recogida autorizado.
15.2 Rkop B.V. está inscrita en el Registro Integrado Industrial como productor de aparatos eléctricos y electrónicos (RII-AEE: 14749) y está adherida a un sistema para la recogida y el tratamiento de los residuos de estos aparatos. Al comprar un aparato nuevo, puede entregar gratuitamente un aparato usado equivalente (recogida «uno por uno»): escríbanos a mail@rkop.es y le indicaremos cómo hacerlo.
15.3 Usted es responsable de borrar los datos personales que pueda contener un aparato usado antes de entregarlo.
16.1 Puede dirigir sus quejas y reclamaciones a mail@rkop.es. Respondemos en un plazo máximo de 14 días, normalmente antes. Siempre buscamos primero una solución amistosa.
16.2 Rkop B.V. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo. Para conflictos transfronterizos con un vendedor establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea, el consumidor puede obtener ayuda gratuita del Centro Europeo del Consumidor en España (cec.consumo.gob.es).
17.1 Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés, con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías (CISG). En el caso de los consumidores, esta elección no les priva de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento Roma I).
17.2 Para los clientes profesionales y las entidades de derecho público, serán exclusivamente competentes los tribunales del domicilio de Rkop B.V. Las normas de competencia aplicables a los consumidores no se ven afectadas.
Si alguna disposición de estas condiciones fuera o llegara a ser nula, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
Versión: octubre de 2026
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