Pedido

El pedido puede realizarse fácilmente a través de nuestra tienda online.

• Seleccione la cantidad deseada.
• El descuento por volumen se calcula automáticamente.
• Introduzca los datos de pago y envío.
• En el campo “observaciones” puede añadir una referencia de pago u otra información adicional.

¿No funciona el pedido a través de la web?

Envíenos un correo electrónico y registraremos el pedido manualmente.

Pedido mediante orden de compra

¿Trabaja con órdenes de compra oficiales?

Envíelas por correo electrónico (ver página de contacto). Nosotros nos encargamos del resto.

Envío / Entrega

Normalmente entregamos en un plazo de 2 a 5 días laborables a través de DHL. En casos puntuales podemos utilizar otro servicio de transporte.

Si el plazo de entrega es mayor, se indicará claramente en la página del producto.

Los gastos de envío son de 3,95 € por pedido.

IVA intracomunitario

Las organizaciones fuera de los Países Bajos con un número de IVA válido pueden aplicar la inversión del sujeto pasivo.

Introduzca su número de IVA durante el proceso de compra. El sistema lo aplicará automáticamente.

Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros.

Pago

Puede elegir entre diferentes métodos de pago.

Pago por factura

Empresas, centros educativos e instituciones pueden pagar mediante factura.

• Recibirá una factura en PDF por correo electrónico.
• Plazo de pago: 4 semanas tras la recepción.
• Recibe primero los productos y puede utilizarlos inmediatamente.

Peppol

¿Desea recibir la factura a través de Peppol?

Indíquelo en observaciones o contáctenos.

Wero

Disponible para pagos directos.

PayPal

Debido a los altos costes de transacción, PayPal está desactivado por defecto.

Si desea utilizar PayPal, podemos activarlo bajo petición.

Garantía

Nuestros productos están diseñados para un uso diario intensivo. Aun así, puede surgir algún problema.

Garantía comercial estándar

• Depende del tipo de producto y del uso previsto.
• Modelos desechables (Rkop RL y ONE): garantía de funcionamiento en el momento de la entrega.
• Modelos de gama superior: 1 o 2 años (ver página del producto).

Qué no cubre la garantía

Los daños por caídas, conectores rotos o uso inadecuado no están cubiertos por la garantía estándar.

El desgaste normal por uso intensivo tampoco está cubierto.

Si un defecto aparece de forma inusualmente rápida, póngase en contacto con nosotros. Nuestros productos están diseñados para durar. Sus comentarios nos ayudan a mejorar.

Derechos legales del consumidor

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de:

• Garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto.
• Derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en caso de falta de conformidad.

Durante los primeros dos años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Estos derechos se aplican independientemente de cualquier garantía comercial adicional.

Garantía para clientes profesionales (B2B)

Cuando el cliente actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial:

• No se aplican las disposiciones específicas de protección al consumidor.
• La garantía aplicable será exclusivamente la garantía comercial indicada en la descripción del producto.
• En ausencia de indicación específica, la garantía comercial se limita a 12 meses desde la entrega.
• El desgaste normal derivado de uso intensivo colectivo no está cubierto.
• La responsabilidad queda limitada a la reparación o sustitución del producto defectuoso.

Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave.

Derecho de desistimiento

¿No está satisfecho? Lo solucionamos.

El consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

• El producto debe devolverse en su estado y embalaje original.
• Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor.
• En caso de error o producto defectuoso, asumimos los gastos de devolución.

Los productos personalizados, incluidos aquellos con impresión o logotipo específico, no pueden devolverse (artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Para iniciar una devolución, responda preferiblemente al correo de confirmación del pedido.

Indique:

• Su nombre
• Número de pedido
• Qué desea devolver
• Motivo (opcional)
• Cómo desea que lo resolvamos

Le enviaremos las instrucciones correspondientes.

Conserve el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

Reclamaciones

¿Algo no ha salido como esperaba?

Póngase en contacto con nosotros:

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Respondemos en un plazo máximo de 14 días, normalmente antes.