En esta política le informamos de qué datos personales tratamos cuando visita rkop.es y realiza pedidos, con qué finalidades y con qué base jurídica, a quién los comunicamos y qué derechos tiene.
Rkop B.V.
Edisonstraat 16C, 3281 NC Numansdorp, Países Bajos
NIF español: N9822077E
Correo electrónico: mail@rkop.es
Teléfono: +31 85 401 8275 (atención telefónica únicamente en neerlandés)
Para cualquier cuestión de protección de datos puede contactarnos en los datos indicados.
Tratamos los datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), en particular sobre las siguientes bases:
Si actúa en nombre de un centro educativo, una institución o una empresa, nuestra parte contratante es esa organización. Cuando esta política indique la ejecución de un contrato como base jurídica, trataremos en ese caso sus datos de contacto profesionales sobre la base de nuestro interés legítimo en comunicarnos con su organización (artículo 6.1.f) RGPD).
El uso de cookies y tecnologías similares se rige además por el artículo 22.2 de la LSSI-CE. Las cookies que no son técnicamente necesarias solo se utilizan con su consentimiento.
Al visitar el sitio web, nuestro servidor registra automáticamente los datos que transmite su navegador: dirección IP, fecha y hora, página visitada, página de procedencia, tipo de navegador y sistema operativo. Estos datos son necesarios para mostrar el sitio web y garantizar su seguridad y estabilidad. Base jurídica: artículo 6.1.f) RGPD. Los registros se eliminan cuando ya no son necesarios para estas finalidades.
El sitio web está alojado en proveedores de alojamiento con servidores en la Unión Europea, que tratan los datos exclusivamente por cuenta nuestra (encargados del tratamiento según el artículo 28 RGPD). La conexión con el sitio web está cifrada (SSL/TLS).
Protegemos nuestros formularios (contacto, solicitud de muestras y registro) con Cloudflare Turnstile de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, Estados Unidos. Turnstile comprueba mediante características técnicas (por ejemplo, la dirección IP y datos del navegador) que el envío procede de una persona. Base jurídica: artículo 6.1.f) RGPD; nuestro interés legítimo es proteger el sitio web frente a ataques automatizados y spam. En la medida en que Turnstile accede a información de su dispositivo, este acceso es estrictamente necesario para la seguridad del formulario que utiliza y no requiere consentimiento (artículo 22.2 LSSI-CE). Cloudflare está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Si nos contacta mediante el formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, tratamos su nombre, correo electrónico, en su caso su número de teléfono y su mensaje para responder a su consulta. Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD si la consulta está relacionada con un contrato; en otro caso, artículo 6.1.f) RGPD (interés legítimo en atender consultas). Conservamos su mensaje durante el tiempo necesario para resolver su consulta y posibles preguntas posteriores, o más tiempo si existe una obligación legal de conservación.
Si solicita un paquete de prueba gratuito, tratamos su nombre, correo electrónico, dirección de entrega y sus preferencias de modelos para enviarle el paquete y asesorarle. Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD (medidas precontractuales).
Puede crear voluntariamente una cuenta de cliente. Para ello tratamos su nombre, apellidos, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma protegida). Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD. Puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta por correo electrónico. Los datos que debamos conservar por motivos fiscales se bloquean en lugar de eliminarse.
Para gestionar su pedido tratamos su nombre, en su caso el nombre de su centro, sus direcciones de facturación y entrega, su correo electrónico, en su caso su teléfono y número de IVA, los productos pedidos, los datos de pago y sus observaciones. Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD y, para la conservación de las facturas, artículo 6.1.c) RGPD. Si pide en nombre de un centro educativo, una administración o una empresa, tratamos sus datos de contacto profesionales sobre la base de nuestro interés legítimo en ejecutar el contrato con su organización (artículo 6.1.f) RGPD). Si su organización le indica como persona de contacto o destinatario, recibimos su nombre y sus datos de contacto profesionales de ella.
Comunicamos los datos necesarios a los siguientes destinatarios:
Las confirmaciones de pedido, facturas y otros correos de servicio se envían a través de un proveedor de envío de correo electrónico; para el resto de nuestra correspondencia utilizamos un proveedor de alojamiento de correo. Para la telefonía utilizamos un proveedor de VoIP. En momentos de mucha demanda, su llamada puede desviarse a un servicio de atención al cliente externo, que registra su nombre, correo electrónico, teléfono y consulta para tramitarla. Base jurídica: artículo 6.1.b) o 6.1.f) RGPD (interés legítimo en una atención al cliente accesible y eficaz).
Si utiliza nuestro chat, tratamos el contenido de la conversación y datos técnicos (por ejemplo, dirección IP y hora) con el servicio de chat Landbot (HELLO UMI, S.L., Barcelona, España) para responder a su consulta. Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD cuando el chat sirve para preparar o ejecutar un contrato; en otro caso, artículo 6.1.f) RGPD.
Si se suscribe a nuestra newsletter, tratamos su correo electrónico y, en su caso, su nombre sobre la base de su consentimiento (artículo 6.1.a) RGPD). La suscripción se realiza mediante doble confirmación (double opt-in). Para el envío utilizamos Mailchimp de The Rocket Science Group, LLC (Intuit), 405 N Angier Ave. NE, Atlanta, GA 30308, Estados Unidos. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos. The Rocket Science Group está certificada en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
Nuestro sitio web muestra un widget de opiniones de WebwinkelKeur (Países Bajos), conocido internacionalmente como Valued Shops. Al cargarse el widget, su dirección IP se transmite a los servidores de WebwinkelKeur. Base jurídica: artículo 6.1.f) RGPD; nuestro interés legítimo es mostrar de forma transparente las opiniones de los clientes.
Después de su pedido le invitamos por correo electrónico, a través de WebwinkelKeur, a valorar su compra. Para ello comunicamos su nombre, correo electrónico y número de pedido a WebwinkelKeur. Base jurídica: artículo 6.1.f) RGPD; nuestro interés legítimo es conocer la opinión de nuestros clientes sobre nuestros productos y servicio y mostrar opiniones auténticas. Si publica una opinión, WebwinkelKeur la publica junto con el nombre que usted indique. Puede oponerse a estas invitaciones en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, por ejemplo mediante el enlace del correo o escribiéndonos.
Nuestro sistema de tienda, parte de la atención al cliente y la gestión de pedidos los gestiona por cuenta nuestra nuestra empresa hermana Retailsale B.V., Edisonstraat 16C, 3281 NC Numansdorp, Países Bajos, que trata los datos exclusivamente por cuenta nuestra (encargado del tratamiento según el artículo 28 RGPD).
Nuestro sistema de tienda lo mantiene y desarrolla un desarrollador de software externo, que en ese contexto puede tener acceso a datos personales. Actúa como encargado del tratamiento y está sujeto a nuestras instrucciones.
Utilizamos servicios de IA de proveedores externos como herramienta de apoyo, por ejemplo para la atención al cliente, la gestión de pedidos y documentos, la mejora de la información de productos, análisis internos, el desarrollo de software y el control de calidad. Solo tratamos datos personales en la medida necesaria para cada finalidad y los seudonimizamos o anonimizamos cuando es posible. El uso de nuestras entradas para entrenar modelos de IA está desactivado. Los proveedores pueden conservar datos temporalmente según sus propias condiciones, por motivos técnicos o de seguridad.
Base jurídica: artículo 6.1.b) RGPD (por ejemplo, gestión de pedidos y atención al cliente), 6.1.c) RGPD (obligaciones legales) o 6.1.f) RGPD (interés legítimo en procesos eficaces, control de calidad y prevención del fraude). No adoptamos decisiones con efectos jurídicos o consecuencias significativas basadas únicamente en un tratamiento automatizado (artículo 22 RGPD). Si los proveedores están establecidos fuera del EEE, se aplica el apartado 17.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su dispositivo. Las entradas en el almacenamiento local de su navegador (Local Storage) funcionan de forma similar. Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web se utilizan sin consentimiento. Todas las demás cookies solo se utilizan si usted lo acepta en nuestro banner de cookies, donde puede aceptarlas o rechazarlas con la misma facilidad. Algunos servicios se conectan con sus servidores ya al cargar una página; lo indicamos más abajo para cada servicio.
Cambiar o retirar su consentimiento: el icono en forma de galleta, en la parte inferior de cada página, abre la configuración de cookies. Allí puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento, con efectos para el futuro.
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Analíticas (solo con consentimiento)
Publicitarias (solo con consentimiento)
Utilizamos Google Tag Manager de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»). El Tag Manager no instala cookies; gestiona la carga de los servicios descritos a continuación. Utilizamos Google Consent Mode: mientras no haya dado su consentimiento, los servicios de Google no instalan cookies. No obstante, al cargarse el Tag Manager su dirección IP se transmite a Google. Sin consentimiento, Google Analytics también puede enviar a Google señales sin cookies, por ejemplo sobre una página visitada; Google recibe entonces, entre otros datos, su dirección IP, la hora, información del navegador y la página visitada. Estas transmisiones previas al consentimiento se basan en el artículo 6.1.f) RGPD (interés legítimo en una integración de nuestros servicios controlada por el consentimiento).
Con su consentimiento utilizamos Google Analytics 4 para entender cómo se usa nuestro sitio web y mejorarlo. Se tratan, por ejemplo, las páginas visitadas, la duración de la visita, la ubicación aproximada, el tipo de dispositivo e interacciones como añadir productos a la cesta. Google Analytics 4 no almacena direcciones IP. Base jurídica: su consentimiento (artículo 6.1.a) RGPD). Es posible una transferencia a Google LLC en Estados Unidos (véase el apartado 17).
Con su consentimiento medimos si los visitantes realizan un pedido después de hacer clic en un anuncio de Google. Google puede vincular esta información con otros datos, por ejemplo si ha iniciado sesión en una cuenta de Google. Base jurídica: su consentimiento (artículo 6.1.a) RGPD).
Con su consentimiento utilizamos el Universal Event Tracking de Microsoft Advertising, servicio de Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublín 18, Irlanda, para medir si los visitantes realizan un pedido después de hacer clic en un anuncio de Bing. Sin su consentimiento, Microsoft no instala cookies; al cargarse el sitio web sí se transmiten a Microsoft su estado de consentimiento y datos técnicos como su dirección IP (artículo 6.1.f) RGPD). Base jurídica del seguimiento: su consentimiento (artículo 6.1.a) RGPD). Es posible una transferencia a Microsoft Corporation en Estados Unidos (véase el apartado 17).
Con su consentimiento utilizamos Hotjar de Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malta, para analizar el uso de nuestro sitio web (por ejemplo, clics y desplazamiento). Según Hotjar, las entradas en los campos de formulario no se registran por defecto. Base jurídica: su consentimiento (artículo 6.1.a) RGPD).
Para una presentación uniforme utilizamos fuentes de Google Fonts. Al visitar una página, su navegador carga las fuentes desde servidores de Google y transmite su dirección IP a Google. Base jurídica: artículo 6.1.f) RGPD (interés legítimo en una presentación uniforme).
En algunas páginas integramos vídeos de YouTube (Google) en el modo de privacidad mejorada (youtube-nocookie.com). Según YouTube, en este modo la visualización no influye en la personalización de su experiencia en YouTube. Sin embargo, al cargarse la página se establece una conexión con servidores de Google y se transmite su dirección IP. Base jurídica: artículo 6.1.f) RGPD (interés legítimo en mostrar nuestros vídeos de producto). Si reproduce un vídeo, se aplican además las normas de privacidad de Google.
Solo comunicamos datos personales cuando es necesario para las finalidades descritas, cuando usted lo ha consentido o cuando la ley nos obliga, por ejemplo ante autoridades fiscales o judiciales. Los destinatarios son los proveedores mencionados en esta política y las siguientes categorías: proveedores de alojamiento e informática, desarrollador de software, proveedores de correo electrónico y telefonía, servicio externo de atención al cliente, proveedores de envío y logística, proveedores de pago, proveedores contables y fiscales, y proveedores de servicios de IA. Si lo solicita, le indicaremos los destinatarios concretos.
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cada finalidad. Los datos de pedidos y facturación se conservan durante los plazos legales, en principio siete años conforme a la legislación fiscal neerlandesa. Los datos de las entregas declaradas mediante la ventanilla única (OSS) se conservan diez años a partir del final del año natural de la entrega. Después se eliminan. Los datos de la cuenta de cliente se conservan hasta que se elimine la cuenta. Para las cookies se aplican los plazos indicados en el apartado 14.
Algunos de los proveedores mencionados están establecidos en Estados Unidos o transfieren datos a dicho país, por ejemplo Google, Microsoft, Cloudflare, Mailchimp y algunos proveedores de alojamiento, correo electrónico e IA. Para las empresas certificadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. existe una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Para los proveedores no certificados, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (artículo 46.2.c) RGPD). Puede solicitarnos una copia de estas garantías.
Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
Derecho de oposición (artículo 21 RGPD): cuando tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f) RGPD), puede oponerse en cualquier momento al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular. En ese caso dejaremos de tratarlos, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o que el tratamiento sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Puede oponerse en cualquier momento y sin justificación al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.
Para ejercer sus derechos basta con enviar un correo electrónico a mail@rkop.es. Le responderemos en el plazo de un mes.
Reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción. En España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es. La autoridad principal para Rkop B.V. es la autoridad neerlandesa Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ La Haya, Países Bajos.
La ley no le obliga a facilitar sus datos. No obstante, los datos marcados como obligatorios en el proceso de pedido son necesarios para celebrar y ejecutar el contrato; sin ellos no podemos tramitar su pedido. Los demás datos son voluntarios.
No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar (artículo 22 RGPD).
Actualizamos esta política cuando cambian nuestros tratamientos o la normativa. Es válida la versión publicada en esta página.
Versión: octubre de 2026
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